A pesar de todas las aplicaciones, bots y plataformas de redes sociales, el correo electrónico,como todo experto en experiencia de usuario sabe, sigue siendo la forma en que las empresas más y mejor se comunican con los clientes actuales y potenciales. Por eso, aunque las preguntas acerca de retargeting, qué es y cómo aplicarlo pueden referirse a varios ámbitos, hoy nos centraremos en el retargeting aplicado a e-mail marketing.
¿Qué es el retargeting y cómo funciona en e-mail marketing?
El retargeting en e-mail marketing implica enviar correos electrónicos a partir de la información que ya se ha obtenido sobre cada suscriptor. Por ejemplo, su comportamiento, intereses y patrones de compra. Con dichos datos en mente, es fácil saber qué te permite el retargeting
Enviar correos electrónicos altamente personalizados basados en el comportamiento de navegación del suscriptor.
Mandar correos de venta más directa a suscriptores de correo electrónico que ya están interesados en su producto o servicio, así como correos electrónicos de seguimiento basados en listas de deseos, carritos abandonadas, etc.
Ofrecer descuentos exclusivos u ofertas promocionales a quienes hayan comprado previamente.
Mostrar ventanas emergentes personalizadas, dependiendo de dónde se encuentre el usuario en el embudo de ventas.
Básicamente, el retargeting mediante e-mail marketing es la segunda oportunidad de convertir a un visitante en un cliente potencial o de cerrar una venta.
Retargeting: ejemplos fácilmente replicables en cualquier negocio
Retargeting de carrito abandonado
Quizá te sorprenda saber que el 68% de los online abandonan sus carritos. El retargeting te ofrece la oportunidad de recuperar esta “venta perdida”.
Las campañas de correo electrónico de abandono del carrito se enfocan en productos específicos que le gustaron tanto al cliente como para agregarlos a su carrito; aunque al final no completase el pedido.
Este tipo de mensaje se redacta con frases cortas y un lenguaje informal para aliviar la presión del destinatario. Este es un ejemplo de correo que combina datos obtenidos de un carrito abandonado con una oferta.
Recordatorio de renovación
Para las empresas que ofrecen servicios de suscripción, los recordatorios de renovación son una gran idea. Sirven para solicitar al cliente que renueve la suscripción antes de la fecha de vencimiento. Y pueden hacerse cuando expira una prueba gratuita o cuando va a expirar el periodo pagado de suscripción. Agregar un CTA que lleve a ‘Iniciar sesión’ hace que las cosas sean aún más fáciles para el destinatario.
Retargeting para potenciar el engagement
Los correos electrónicos de reactivación son super efectivos para recuperar suscriptores no comprometidos o caducados. Puedes usarlo para explicar los beneficios de tu marca. O simplemente para mostrar a tus suscriptores que los tienes en cuenta y que sabes si están o no presentes.
Cómo hacer retargeting por correo electrónico en 4 pasos
Paso 1: recopilar información relevante del cliente
Para que funcione, el retargeting necesita acceso a información relevante y precisa del cliente. La buena noticia es que ya tienes la parte más crucial del rompecabezas de retargeting: las direcciones de correo electrónico. A partir de ahí, es mucha la información que se puede obtener de cada suscriptor:
Comportamiento de compra, incluida la cantidad de compras anteriores, la frecuencia de las compras y el monto total gastado.
El tipo de correos electrónicos que abren.
Cómo responden a tu correo electrónico.
En qué páginas de su sitio web pasan más y menos tiempo.
La idea es mapear quiénes son tus clientes y qué hacen en tu sitio web.
Paso 2: segmenta a tu audiencia
La creación de segmentos de audiencia te ayuda a enviar correos electrónicos relevantes y personalizados a los clientes. En función de sus perfiles, puedes elegir las mejores opciones de retargeting tanto on site como por e-mail.
En otras palabras, puedes hablar con tus clientes de la forma en que ellos quieren que les hables.
Al crear un segmento de audiencia, debes ser lo más específico posible. Estos son algunos ejemplos:
Suscriptores que no han abierto sus correos electrónicos en X días o semanas.
Visitantes que han visto la página de un producto específico dos veces pero no han realizado un pedido.
Clientes que han pedido productos con accesorios vendidos por separado.
Mujeres u hombres menores de X años que no hayan realizado un pedido en dos semanas, incluso después de mostrar interés en el producto.
Paso 3: establece los objetivos de la campaña de retargeting
¿Qué quieres lograr con tu campaña de retargeting? ¿Quieres impulsar las ventas? ¿O quieres promover el compromiso? ¿Quizás deseas crear conciencia sobre un nuevo producto o servicio?
Por supuesto, necesitarás elementos para volver a interactuar con tus clientes. Aquí hay una lista rápida de ideas.
Contenido impactante y relevante para los correos que vas a enviar.
Más contenido: de valor, que ayude a resolver un problema o presente una nueva idea que los haga sentir la curiosidad de visitar tu sitio o probar tu producto.
Anuncios: publica anuncios personalizados en Facebook, Instagram y Google según el correo electrónico en el que hacen clic sus clientes y las páginas web que visitan. Es un buen plan B si el retargeting directo no funciona.
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que ya tuviera u obtenga, todo ello, para que dichas comunicaciones sean de su interés por adecuarse a sus
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el cruce de bases de datos de las distintas empresas del Grupo Planeta y enriquecimiento de las
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