Un grupo focal o focus group es un método de investigación que se basa en reunir a un pequeño grupo de personas para responder preguntas en un entorno controlado. El grupo se elige en función de rasgos demográficos predefinidos, y las preguntas están diseñadas para arrojar luz sobre un tema de interés dado.
Las observaciones de la dinámica del grupo, sus respuestas a las preguntas específicas e incluso su lenguaje corporal pueden orientar futuras investigaciones relativas a decisiones de los consumidores, productos y servicios, e incluso temas controvertidos.
Los grupos focales son comunes en marketing, biblioteconomía, ciencias sociales e investigación de usuarios. Suelen proporcionar un feedback más matizado y natural que las entrevistas individuales, y son más fáciles de organizar que las encuestas a gran escala. Por eso los estudiamos a fondo en nuestro Máster en Marketing Digital e IA.
Un grupo focal se considera una técnica de investigación confirmatoria. En otras palabras, es más útil para confirmar o refutar creencias preexistentes. Por esta razón, son excelentes para realizar investigaciones en las que se explora por qué ocurre algo cuando se dispone de información limitada.
Establecer el alcance del focus group te ayudará a formular hipótesis interesantes, establecer preguntas claras y reclutar a los participantes correctos. Algo de vital importancia en el sector del marketing personalizado.
Las preguntas que se le hagan al grupo son de vital importancia para el resultado del análisis. Es necesario evitar preguntas capciosas, que pueden afectar al sentido de las respuestas. Lo mejor es que las preguntas sean:
Es importante tener más de un moderador en la sala. Uno de ellos deberá ser capaz de coordinar la tecnología, tomar notas y observar el comportamiento de los participantes. El número de moderadores puede ser más grande y dividirse las funciones en el caso de un focus group online.
Dependiendo del tema de investigación, puedes seleccionar a los participantes del grupo focal según diferentes técnicas:
En cualquier caso, es relevante tener en cuenta el sesgo de muestreo para que no afecte a las respuestas. Esto es especialmente importante cuando el focus group se usará para cuestiones relacionadas con la experiencia de usuario.
Hay determinadas cuestiones a tener en cuenta en este sentido, como las siguientes:
También será necesario recabar el consentimiento de los participantes.
Es buena idea llevar a cabo una verificación técnica antes de la llegada de los participantes y poner el remedio necesario si aparece cualquier factor ambiental o externo que pueda afectar el estado de ánimo del grupo ese día.
Cualquier tipo de estrés puede alterar el resultado de la discusión y las respuestas del focus group pueden no arrojar ningúna luz al tema que deseas aclarar.
Para el resto de las fases no es necesario poner ejemplos, pues se trata de tareas de organización más cercanas al propio sentido común y al caso concreto.
El auge de este método de investigación online en las entrevistas de trabajo es un fenómeno relativamente nuevo que ha ganado tracción en los últimos años, especialmente con el aumento del trabajo remoto y las tecnologías de comunicación online. Estas son algunas razones por las que los focus groups online están ganando popularidad en el ámbito de las entrevistas de trabajo.
Los focus groups, tanto en su modalidad presencial como online, se han consolidado como una herramienta de investigación muy valiosa en diversos campos, desde el marketing hasta las ciencias sociales. En el ámbito de las entrevistas de trabajo, su utilidad es cada vez más reconocida, pues permiten a las empresas obtener insights profundos sobre los candidatos de una manera más dinámica y contextual.
Sin embargo, es crucial no pasar por alto la experiencia de usuario en este proceso. Desde la selección de la tecnología hasta la formulación de preguntas y la recopilación de datos, cada aspecto debe ser diseñado pensando en él.