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Super apps: qué son y cómo cambiarán el mundo digital

Tech 
11/10/2023

Las super apps no son otra cosa que plataformas que integran múltiples servicios y que de esa manera transforman nuestra experiencia online. 

¿Qué son las super apps?

Las super apps o super aplicaciones son plataformas multifuncionales que ofrecen una variedad de servicios en una sola aplicación. Los usuarios pueden usarlas para realizar tareas como comprar alimentos, reservar un taxi o hacer pagos sin salir de ellas.

Este tipo de aplicaciones se distinguen por su versatilidad y por la convergencia de servicios en un solo lugar. Algunas de sus características primordiales incluyen:

  1. Multiservicio: ofrecen variedad de servicios integrados, como mensajería, compras o servicios.
  2. Personalización: utilizan datos del usuario para crear experiencias personalizadas y, por tanto, más relevantes.
  3. Interconexión: permiten a los usuarios interactuar con diversas plataformas y servicios sin tener que cambiar de aplicación.

 

super apps

 

Impacto de las super apps en el mundo digital

Las super apps están cambiando la forma en que los usuarios visualizan y utilizan las aplicaciones móviles. Anteriormente, cada necesidad específica requería de una distinta. Ahora, con la llegada de estas plataformas, los usuarios buscan soluciones integradas que les permitan realizar múltiples tareas sin tener que cambiar de app. Dicho de otra manera: la expectativa que el usuario medio tiene de su experiencia es más alta, lo que hace el mercado mucho más duro en términos de retención de clientes.

Al mismo tiempo, la competencia entre super apps impulsa la innovación y la mejora constante de los servicios ofrecidos. Las empresas buscan diferenciarse mediante la inclusión de servicios únicos, mejoras en la experiencia de usuario y optimización de la interfaz y funcionalidades. Este entorno competitivo fomenta la creación de soluciones más avanzadas y eficientes, beneficiando finalmente al usuario final. Algunas de estas soluciones beben de inteligencia de fuentes de acceso libre (OSINT).

Pero no todo es de color de rosa. El surgimiento de las super apps también plantea desafíos, especialmente en términos de privacidad y seguridad de los datos. Las empresas deben abordar estas preocupaciones de manera efectiva para ganar y mantener la confianza de los usuarios.

Por otro lado, la integración de múltiples servicios en una plataforma brinda oportunidades inigualables para la colaboración entre diferentes sectores y la creación de modelos de negocio innovadores.

Ejemplos de superaplicaciones

Plataformas globales, como Facebook y WhatsApp, llevan cierto tiempo implementando nuevas funcionalidades, como pagos y compras. En ese sentido, podrían considerarse ejemplos iniciales o aproximaciones al concepto de superaplicación.

No obstante, debemos tener en cuenta que no hay acuerdo sobre el significado real y exacto del término ‘superapp’. Por tanto, podría considerarse que ciertas aplicaciones que ofrecen múltiples servicios integrados pueden entrar en esta categoría, aunque no ofrezcan la amplia variedad de servicios que se encuentran en ejemplos como los que presentamos a continuación:

  1. WeChat: originaria de China, WeChat es una creación de la empresa tecnológica china Tencent, lanzada en 2011. Más allá de mensajería y redes sociales, WeChat incorpora servicios de pago (WeChat Pay), reservas de restaurantes, compra de entradas de cine, servicios gubernamentales y de salud, y muchas otras funciones.
  2. Gojek comenzó en 2010 en Indonesia como una plataforma de llamadas para conductores de mototaxis y se ha transformado en una super app. Proporciona gran variedad de servicios, como transporte, entrega de alimentos, servicios de limpieza, logística, y pagos a través de GoPay.
  3. Grab: se lanzó en Malasia en 2012 como una plataforma de reserva de transporte y se ha expandido rápidamente en el Sudeste Asiático. No solo ofrece servicios de transporte y entrega de alimentos, sino también servicios financieros, como pagos, seguros y préstamos a través de Grab Financial Group.

 

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El futuro de las superaplicaciones

Dada la rápida adopción de las super apps y su capacidad para satisfacer diversas necesidades de los usuarios, es probable que veamos un incremento en el desarrollo y lanzamiento de estas aplicaciones en todo el mundo. La competencia en el espacio digital fomentará la innovación continua, y las empresas buscarán ofrecer servicios más variados y personalizados para atraer y retener a los usuarios. De ahí la necesidad emergente de que las empresas cuenten con APIs propias.

Conclusión

Las super apps están transformando el mundo digital debido a su capacidad para integrar diversos servicios en una sola plataforma. Ejemplos como WeChat y Grab ilustran el potencial de estas plataformas para cambiar la forma en que interactuamos en línea. A medida que el mundo se dirige hacia un futuro más digital e interconectado, la relevancia de estas aplicaciones aumenta. Para situarse al frente de esta revolución digital, es fundamental comprender y adaptarse a estas innovaciones. Si este artículo te ha interesado, no puedes perderte este otro sobre qué es la Ciberinteligencia.

 



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