Pasos para crear una estrategia en redes sociales exitosa

Desarrollar una estrategia en redes sociales realmente efectiva se ha convertido en un componente esencial para el éxito de empresas y profesionales en el mundo digital actual. En un entorno en constante evolución, donde la presencia en plataformas como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn es fundamental, conocer las mejores prácticas para construir una estrategia sólida es crucial. 

En este artículo te mostramos, paso a paso, cómo diseñar un plan de social media que no solo aumente la visibilidad, sino que también conecte de manera auténtica con la audiencia, impulsando el crecimiento y la fidelización de seguidores. ¡Descubre los secretos para triunfar en el mundo de las redes sociales!

¿Por qué debe una estrategia en redes sociales ser incluida en tu plan de marketing?

Una estrategia en redes sociales debe ser una parte fundamental de tu plan de marketing por diversas razones. Todas ellas importantes e independientemente de la red o redes sociales que utilices.

Visibilidad y alcance

Las redes sociales son plataformas con miles de millones de usuarios en todo el mundo. Al tener presencia en estas plataformas, puedes llegar a una audiencia mucho más amplia y diversa de la que podrías alcanzar de otras formas.

Interacción con la audiencia

Te permiten interactuar directamente con tus seguidores. Puedes responder preguntas, recibir comentarios y feedback, lo que te ayuda a construir relaciones sólidas y a comprender mejor las necesidades de tu audiencia.

Promoción de contenido

Puedes compartir contenido de tu marca proveniente de tu sitio web, blog, videos u otros canales de manera efectiva en las redes. Esto aumenta la visibilidad de tu contenido y puede generar tráfico orgánico hacia tus activos en línea. Es decir, sin necesidad de pagar publicidad en redes sociales.

Construcción de marca

Una presencia consistente en redes sociales ayuda a construir y fortalecer la percepción de tu marca. Puedes comunicar tus valores, misión y personalidad de marca de una manera que resuene con tu audiencia.

Generación de leads y ventas

Las redes sociales también pueden ser una fuente efectiva de generación de leads y ventas. Puedes utilizar estrategias de marketing, como anuncios patrocinados y enlaces a tu tienda en línea, para convertir seguidores en clientes. El SEO en redes también te será de ayuda.

Análisis y mejora continua

Ofrecen herramientas de análisis que te permiten evaluar el rendimiento de tus estrategias y ajustarlas según sea necesario. Esto te ayuda a optimizar tus esfuerzos y a obtener mejores resultados con el tiempo.

En pocas palabras, una estrategia en redes sociales es esencial para aprovechar al máximo las oportunidades online, conectarte con tu audiencia y lograr tus objetivos de marketing. Se trata de una inversión valiosa que puede suponer un impacto significativo en el crecimiento y éxito de tu negocio o proyecto.

Pasos para que tu estrategia en redes sociales se convierta en un éxito

Desde la planificación inicial hasta la medición y mejora continua, descubre cómo maximizar el impacto de tus esfuerzos en las plataformas digitales más importantes siguiendo este paso a paso.

1. Definir tus Buyer Persona y tu público objetivo 

Más de tres millones cuatrocientas ochenta mil personas son, en el mundo, usuarios activos de redes sociales. Es decir, un 45% de la población mundial encuentra en estas plataformas la interacción con el mundo. Facebook continúa siendo la red social número uno, Youtube la segunda e Instagram crece a pasos agigantados. La revolución de la web 2.0 supuso un cambio de paradigma, no solo en la forma en que la sociedad y las marcas comunican, sino también en cómo construimos e interpretamos el mundo. ¡Los usuarios pasamos, al día, una media de casi una hora consumiendo contenido en redes sociales! Ahí es nada.

Teniendo esto en cuenta, se entiende que no podemos dirigirnos a toda esa masa inabarcable de personas. Por eso, definir tus Buyer persona y tu público objetivo es un paso fundamental en la creación de un plan de social media.

Esto implica identificar y comprender detalladamente a tu audiencia ideal, incluyendo sus características demográficas, comportamientos, necesidades y preferencias. Al hacerlo, puedes adaptar tus estrategia en redes sociales de manera precisa, asegurando que tus mensajes lleguen a las personas adecuadas. Esto no solo aumenta la eficacia de tus esfuerzos en redes, sino que también fortalece la conexión con tu audiencia, lo que a su vez puede traducirse en un mayor compromiso y lealtad hacia tu marca.

2. ¿Qué red social te conviene utilizar en tu plan de social media?

La elección de las mejores redes sociales en función de tu público objetivo puede variar según la naturaleza de tu negocio y tus objetivos de marketing. no obstante, puedes guiarte por estas pautas generales:

• Facebook: aún es una plataforma muy popular que abarca una amplia gama de edades y demografías. Es ideal para la mayoría de las empresas, especialmente aquellas que buscan un público más amplio.
• Instagram: se centra en contenido visual y es particularmente efectivo para llegar a un público más joven y comprometido. Es ideal si tu negocio se enfoca en la moda, belleza, alimentos, viajes y estilo de vida.
• Twitter: es una plataforma de microblogging que se adapta bien a noticias, actualizaciones rápidas y conversaciones en tiempo real. Puede ser eficaz para empresas que desean una interacción más directa con su audiencia.
• LinkedIn: es la red social profesional por excelencia. Funciona mejor para empresas B2B, reclutamiento y para establecer conexiones profesionales.
• Pinterest: ideal para empresas que se centran en contenido visual, bricolaje, moda, decoración y estilo de vida. Atrae principalmente a un público femenino.
• YouTube: perfecto para compartir contenido de video. Es eficaz si tu negocio puede crear videos informativos o entretenidos.
• TikTok: ha ganado popularidad entre el público joven y es excelente para contenido creativo y viral. Puede ser efectivo para campañas de marketing dirigidas a la Generación Z.
• Snapchat: similar a TikTok, es popular entre los usuarios más jóvenes y se centra en contenido efímero y visual.
• Reddit: ideal para comunidades y discusiones temáticas. Puede ser útil si tu negocio tiene contenido educativo o interesante para compartir.

Recuerda que no es necesario estar presente en todas estas redes sociales. Lo más importante es comprender a tu público objetivo y elegir las plataformas que mejor se adapten a tus objetivos y recursos. Una estrategia bien planificada en unas pocas plataformas suele ser más efectiva que una presencia dispersa en muchas.

3. Define los objetivos de tu estrategia en redes sociales

Y, ¿qué tipo de objetivos se pueden trabajar en redes sociales? En nuestra opinión, la fórmula de éxito para garantizar resultados en términos de retorno de la inversión en social media pasa, en primer lugar, por definir adecuadamente los objetivos por los que se plantea la presencia en medios sociales o se diseña una campaña 2.0 en cuestión. En este sentido, existen prácticamente tantos objetivos como marcas se nos ocurran.

• Construir comunidad de fans para generar notoriedad.
• Estrechar lazos de engagement con los públicos.
• Prestar servicios de atención al cliente.
• Lograr captar un lead.
• Cerrar una venta.

Todos ellos, son los objetivos principales que persiguen la mayoría de las marcas en social media. Pero, existen otros objetivos como:

• Innovar.
• Cohesionar a los públicos internos mediante estrategias de employer branding.
• Reclutar talento.
• Lograr cobertura en medios de comunicación.

De la identificación concreta de objetivos generales y específicos de cada acción en social media emana la correcta construcción de la estrategia, con el correspondiente mix de redes y el plan táctico y línea de contenidos, que debe ser coherente con el objetivo marcado.

Además, desde el inicio conviene delimitar el KPI (key performance indicator) asociado al objetivo por el que mediremos el éxito de la acción. Normalmente, cuando se sigue este esquema de trabajo, los resultados son los deseados.

4. Adecuar el mensaje a cada red social

Más allá de este planteamiento, las campañas funcionan correctamente cuando las comunicaciones en social media son one-window –un mensaje una plataforma–. Esto potencia la microsegmentación de conversaciones y la adecuación de contenidos y mensajes diferentes para cada red social (no deberíamos contar lo mismo en todos los canales porque la idiosincrasia de los públicos es diferente en Facebook que en Twitter, por ejemplo).

Otros “ingredientes de éxito” pasan por crear contenidos relevantes para los públicos en medios sociales, transmitiendo valores reales, que verdaderamente formen parte del ADN de la marca. Las personas desconfían del paradigma de las marcas perfectas y el engagement digital se construye siendo natural y transparente, dialogando con la comunidad y cumpliendo las promesas de la marca.

Además, es necesario dar un paso más allá y generar auténticas experiencias de marca capaces de resultar memorables y recordadas. En el día a día, es interesante combinar el contenido multiformato (texto, imágenes, vídeos…) con hitos especiales que incentiven periódicamente a la comunidad: campañas especiales para premiar la fidelidad del fan, promociones estratégicas para la marca, acciones que lleven al reconocimiento social etc.

5. La publicidad en redes sociales es clave

Las redes sociales ponen a nuestra disposición opciones publicitarias que contribuyen a la captación de fans o a aumentar la notoriedad o engagement de nuestras acciones de comunicación y marketing. La situación actual de los algoritmos hace prácticamente indispensable contemplar una estrategia de social paid media para lograr la relevancia del contenido, que, por supuesto, tiene que ser siempre –esto no ha cambiado y no lo hará nunca–, “el mejor”.

Asimismo, es necesario entender que debemos dar a nuestros cómplices parte de nuestra marca para que co-creen con ella, la construyan y le den su propio significado.

Algunas de las ventajas que la publicidad en redes sociales ofrece cuando es de pago, son las siguientes:

• Segmentación precisa: puedes dirigirte a personas según su edad, género, ubicación, intereses y comportamientos en línea,entre otros. Este nivel de segmentación garantiza que tus anuncios lleguen a las personas que son más propensas a estar interesadas en tus productos o servicios.
• Retorno de la inversión (ROI): la publicidad en redes sociales ofrece la posibilidad de medir y analizar el rendimiento de tus campañas en tiempo real. Puedes realizar un seguimiento de métricas como clics, conversiones, impresiones y gastos publicitarios. Esto te permite evaluar el ROI de tus anuncios y ajustar tu estrategia en consecuencia para obtener un mejor rendimiento.
• Remarketing: es una estrategia poderosa que te permite llegar a personas que ya han interactuado con tu marca. Puedes mostrar anuncios específicos a aquellos que han visitado tu sitio web, interactuado con tus publicaciones o dejado productos en el carrito de compras. Esto aumenta las posibilidades de convertir a esos usuarios en clientes.
• Interacción directa: los anuncios en redes sociales incluyen botones de llamada a la acción que permiten a los usuarios interactuar directamente contigo, ya sea para realizar una compra, completar un formulario o visitar tu sitio web. Esto agiliza el proceso de conversión.

6. Los “prosumidores” como protagonistas de nuestra estrategia en redes sociales

En Internet no encontramos consumidores, encontramos prosumidores: personas que sugieren, recomiendan, desaconsejan; personas que producen y consumen sus propios contenidos y los de aquellas personas con las que conviven en comunidades y ecosistemas online. Ya no son espectadores ni meros receptores y, a la hora de pensar estrategias de comunicación, es necesario darles la oportunidad de interactuar y co-crear.

Es momento de entender que la única propiedad que pertenece a la marca es la intelectual, la emocional es de la comunidad. Solo así tendremos fans dispuestos a promover nuestra marca más allá de nuestras plataformas sociales. Y, por tanto, éxito en redes sociales. Siendo cierto que, por la idiosincrasia de su negocio, las marcas B2C (be to consumer) suelen tener más oportunidades de cosechar altos índices de notoriedad, dispersión del mensaje y engagement en redes generalistas. El público objetivo al que se dirigen (menos nicho), también muchas marcas B2B (businesstobusiness) han logrado trazar estrategias muy exitosas en redes sociales profesionales como Linkedin o en redes sociales verticales especializadas en sus áreas de negocio.

Por Laura Mª Vázquez Viaño, Head of Digital Marketing and Digital Strategy en Torres y Carrera. Laura es, además, Profesora en el Posgrado en Comunicación Digital & Social Media de Inesdi.