A la hora de crear un e-commerce de éxito, debemos tener en cuenta todos los detalles; desde el inicio del embudo de ventas, hasta el momento del pago. De hecho, uno de los puntos más frágiles del embudo es precisamente el carrito. Muchas veces, los abandonos antes de completar la venta se deben a la incomodidad de algunos métodos de pago online. O a que el cliente no encuentra su método de pago favorito.
Por eso, vamos a dedicar este artículo a mostrarte los más populares, junto a algunas buenas opciones menos conocidas.
Llamamos terminales virtuales a los métodos de pago seguros para compras online que aceptan pagos con tarjeta de crédito y débito sin necesidad de que la tarjeta esté presente. La mayor parte de proveedores de procesamiento de tarjetas han implementado este medio de pago.
Los terminales virtuales suelen consistir en un programa de software basado en la web y vinculado a las cuentas bancarias del dueño del sitio online, que permite transacciones entre él y sus clientes.
La transacción se realiza introduciendo determinados datos en un formulario, como la información de facturación, el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad de la misma.
Las pasarelas de pago son uno de los métodos de pago para tiendas online más frecuentes.
Suelen vincularse a transacciones que se ejecutan a través de un carrito o cesta de la compra que se encuentra en una página del sitio web. Cuando el cliente finaliza una transacción, la información se cifra y se envía a la puerta de enlace, que la reenvía al procesador de la tarjeta. Este a su vez la envía al proveedor de la tarjeta del cliente para hacer el cargo correspondiente en la cuenta.
En algunos países, como Estados Unidos, la tarjeta de crédito sigue siendo uno de los métodos de pago online más utilizados.
Una manera de poder hacer cargos directamente a las tarjetas de los usuarios sin necesidad de terminales virtuales ni pasarelas de pago es contratar una cuenta comercial con tu banco. También es posible que debas abrir varias de estas cuentas con diferentes entidades para asegurarte de que tu web acepta pagos de cualquier proveedor de tarjeta de crédito (MasterCard, Visa, American Express, Discover).
Apple, Google, e incluso Samsung ofrecen formas de pago online a través de dispositivos propios que incorporan sus sistemas operativos. Los teléfonos iPhone y Android tienen la capacidad de vincular métodos de pago a la mayoría de los proveedores de tarjetas de crédito y débito. Lo mismo sucede con los modelos más nuevos de Apple Watch. Estos dispositivos funcionan con lectores contactless y evitan la necesidad de salir a la calle con tarjetas de crédito.
PayPal y algunas plataformas similares suponen métodos de pago online all in one que no requieren cuentas comerciales. El programa estándar de Paypal permite aceptar pagos con tarjetas de crédito Visa, MasterCard, Discover y American Express.
Algunos de tus clientes potenciales serán personas que no se sientan cómodas con ninguno de los métodos de pago online que les propongas. Las compras online cada vez están más extendidas, pero hay clientes que no terminan de confiar en la seguridad de las plataformas. También hay quien simplemente prefiere hablar con una persona antes de confirmar una transacción.
Si no quieres perder a este público, puedes incluir en tu web un número de teléfono gratuito o un formulario de pedido que los clientes puedan completar y enviar por correo electrónico o por correo postal si lo prefieren.
Un e-commerce de éxito debe ser flexible y estar preparado para la aparición de todo tipo de clientes. El hecho es que debes ser capaz de atenderlos a todos y garantizar así una experiencia de usuario óptima.
Una combinación de todas las opciones disponibles te ayudará a fidelizar a tus clientes. Por el contrario, la escasez de medios de pago tiende a convertirse en pérdida de clientes. Por supuesto, antes de decidir cuáles de estas formas de pago online implementarás, necesitas estudiarlas a fondo. No solo en cuanto a funcionamiento, garantías y seguridad. Un parámetro que no puedes olvidar es el precio. Todos los métodos de pago online que hemos mencionado tienen sus propias tarifas que tendrás que analizar.
Una manera de prepararte para tomar las mejores decisiones respecto a este tema y a muchos otros aspectos relativos al comercio electrónico es formarte adecuadamente. Así, no solo estarás capacitado para gestionar tu propio negocio, sino que también podrás trabajar como Ecommerce Manager.